Tujuan sistem ini diadakan adalah untuk meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan, pengurusan aduan yang sistematik, perkongsian maklumat yang cepat, telus dan efisien dan adalah untuk menjana laporan maklum balas dan aduan dengan lebih sistematik dan fleksibel. Pusat Jaminan Kualiti dipertanggungjawabkan untuk memantau dan menganalisis maklum balas yang diterima dan memastikan setiap aduan yang diterima ditangani dengan baik dan berkesan.

Sistem Aduan & Maklum Balas merupakan salah satu sistem bagi mendapatkan respon pelanggan terhadap perkhidmatan atau sebarang pertanyaan mahupun masalah berkaitan .

Setiap aduan/maklum balas akan diberikan satu nombor tiket yang unik (nombor rujukan) di mana ia digunakan untuk mendapatkan status bagi sesuatu aduan/maklum balas secara dalam talian.

Langkah-langkah capaian ke Sistem Aduan & Maklum Balas:
1. Untuk membuat aduan/maklum balas baru, sila isi maklumat berkenaan aduan/maklumbalas tuan/puan.
2. Nombor tiket akan diberikan sebagai rujukan tuan/puan.
3. Tuan/puan boleh membuat semakan status tiket dengan menekan Semak Status Tiket dan memasukkan nombor tiket selepas 14 hari bekerja.